Avant de souscrire à une de nos offres, vous avez simplement besoin d'une connexion internet à votre domicile, et par conséquent d'une ligne téléphonique.
Comment installer mon visiophone avec combiné ?
Afin de faciliter l'installation, nous vous invitons à regarder cette vidéo.
Comment installer mon visiophone tactile ?
Afin de faciliter l'installation, nous vous invitons à regarder cette vidéo.
Comment commander un visiophone et souscrire à une offre ?
Afin de souscrire à une offre, dirigez vous vers la page contact. Un technico-commercial vous contactera pour définir avec vous quelle est l'offre et/ou le terminal le mieux adapté à vos besoins.
J'ai reçu mon visiophone, je fais quoi maintenant ?
Il vous suffit de suivre les instructions jointes à votre visiophone. C'est à dire, connectez votre appareil à une prise de courant et branchez le câble ethernet de votre visiophone vers votre box internet.
J'ai choisi d'utiliser le webphone, comment je me connecte ?
Le webphone étant une simple page web, vous devez utiliser un navigateur internet et vous rendre sur le site de visioassistance.net, puis vous connecter en haut de la page d'accueil, dans la zone de connexion avec les identifiants qui vous ont été envoyés.
Le webphone fonctionne comment? sur quels ordinateurs ?
Le webphone fonctionne sur tous les ordinateurs équipés de windows ou de mac et sur tout les navigateurs (Internet Explorer, Firefox, Chrome, ...). Il suffit de vous connecter via un navigateur web, et d'installer notre plugin video.
Avec ma famille, nous avons souscrit à l'abonnement famille, qui doit faire quoi ?
Si vous avez commandé des visiophones, veuillez suivre la procedure d'installation incluse dans votre visiophone. Vous avez également reçu par courrier les numéros de téléphone de votre installation pour joindre les membres de la famille.
Les membres utilisant le webphone, utilisez la zone de connexion en haut de la page d'accueil.
En cas de doute ou de question, n'hésitez pas à contacter le support par téléphone ou par mail.
Existe-t'il une application pour smartphone?
Une application Android est disponible pour profiter de la visioassistance en 3G.
La vidéo de ma webcam n'apparaît pas.
Vérifiez que vous ayez bien installé le LiveVideoPlugin. Ouvrez votre panneau de configuration et cherchez le logiciel LiveVideoPlugin dans la liste des logiciels installés. Si votre système d'exploitation est en mode 64 bits (Vista 64 bits ou Windows 7 64 bits), le mode 64 bits n'est pas supporté. Vous devez lancez Internet Explorer en mode 32 bits. Si vous utilisez un Macintosh, il faut OSX 10.5 et Safari 4. Notre LiveVideoPlugin ne supporte pas le système d'exploitation linux.
Il est possible que sur votre PC un autre logiciel soit en train d'utiliser la webcam. Vérifiez par exemple que d'autres logiciels de messagerie de visio tel que MSN, Skype, ... soient bien arrêtés ou ont bien libéré la webcam. Vérifiez dans le panneau de configuration du plugin que votre webcam est bien sélectionnée, surtout si vous disposez de plusieurs périphériques vidéo. Vérifiez également que vous avez bien les derniers pilotes de votre caméra installés et que vous n'avez pas d'application qui installent des "webcam virtuelles".
Que dois-je faire si je n'entends pas de son ?
Si vous utilisez le webphone :
- vérifiez que vos hauts parleurs sont allumés ou que votre casque est correctement branché et le volume bien réglé.
Que dois-je faire si j'entends un écho ?
Cela vient de votre correspondant qui doit revoir son réglage.
Quel sont les prérequis pour utiliser ce service ?
Vérifiez que l'environnement de votre poste répond aux critères suivants avant de procéder au téléchargement de l'application :
- Windows XP, Windows VISTA ou Windows , Mac OSX 10.5
- Processeur à partir de 2Ghz. Les tests avec les processeurs Atom montrent de mauvais résultats.
- RAM à partir de 1 Go (2Go conseillé sous Seven / OSX)
- Espace disque dur libre : au moins 20 MB
- Navigateur PC : Microsoft Internet Explorer (V7, V8 ou V9), Firefox (V3, V4 ou V5), Chrome 6.
- Navigateur Mac : safari 4 ou 5
- Ecran avec une résolution 800 X 600 et affichage 16 bit
- Accès Internet supérieur à 256 kB/s (émission et réception) avec 384 kbit/s conseillé
La connexion réseau doit fournir un débit minimum de 256 Kb/s en réception (download) et de 256 Kb/s en émission (upload).
